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Introdução/Objetivos

Os aspectos da relação paciente-dentista são importantes na percepção de confiança no trabalho desenvolvido. Temas como confiança, afeto e cognição atravessam a prestação deste serviço, considerando a qualidade desta relação na satisfação do paciente com a vida. O objetivo deste estudo foi avaliar o relacionamento paciente-dentista no atendimento odontológico, por meio da análise da confiança estabelecida, do afeto percebido, cognição, intenção de retornar aos próximos atendimentos e da satisfação com a sua vida.

Metodologia

O estudo cuja abordagem é quantitativa do tipo transversal teve uma amostra de 197 pacientes que frequentaram as clínicas de odontologia da Faculdade IMED de agosto a novembro de 2016. Os dados foram coletados através de um questionário auto aplicativo utilizando as escalas de afeto e cognição as quais foram adaptadas de Terres, Santos e Basso (2015), a escala de confiança adaptada de Dagger et al. (2009), a escala de intenção de retorno foi adaptada de Zeithami, Parasuraman e Barry (1996), enquanto a satisfação com a escala de vida foi adaptada de Diener et al. (1985).

Hipóteses/Análises dos dados

H1: Há um efeito positivo de afeto demostrado pelo dentista na confiança do paciente, H2: Existe um efeito positivo na cognição demostrado pelo dentista na confiança do paciente, H3: Há um efeito positivo na confiança do paciente na intensão de retornar àquele dentista, H4: Há um efeito positivo na intensão de retomar àquele dentista sobre a satisfação do paciente com a vida. Os dados foram processados no software SPSS (v. 20.0), para testar as hipóteses utilizou-se a modelagem de equações estruturais com estimação máxima da verossimilhança com o software AMOS (v. 20). A confiabilidade e a validade foram mensuradas através de uma análise fatorial confirmatória e para a verificação da validade discriminante foi utilizada uma análise de correlação.

Resultados

Verificou-se que tanto os aspectos afetivos, quanto cognitivos influenciaram positivamente na formação da confiança do paciente no cirurgião-dentista, suportando as hipóteses H1 e H2. Além disso, suportando a H3, quanto mais confiança o paciente tiver nesse dentista, maiores serão suas intenções de retornar, influenciando positivamente a satisfação do paciente com a vida, suportando a H4. Todo o modelo pode explicar 24% da satisfação com a vida dos pacientes, evidenciando que, a relação entre dentista-paciente é importante para aumentar a satisfação do mesmo com sua vida.

Confiança. Afeto. Cognição. Satisfação do Paciente.